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오랫동안 잘 써온 아이폰의 이어버드 교환 신청을 하여 받았습니다.

기존 고장난 이어버드는 반송해야 합니다. 반송을 위해서 반송 주소가 찍힌 봉투에 이어버드를 담았습니다. 반송은 FedEx를 전화로 신청해서 집에서 보내거나 사무실로 찾아가서 직접 보내야 합니다. 전화로 신청하면 시간 약속을 해야 하니 직접 갖다 접수하기로 했습니다.

먼저 집 근처 FedEx 사무실 검색을 해 봅니다. 맥에서 구글맵 검색하는 것보다 아이폰이 좋습니다. 왜냐하면 자기 위치 검색이 기본으로 제공되기 때문에 맥, 웹에서 하는 것보다 더 빠르고 편하기 때문입니다.

파란 원은 현재 제 위치, 제 집 위치입니다. 검색 창에 FedEx라고 치기만 하면 제 위치를 기점으로 주변 검색어에 해당하는 곳을 표시해 줍니다. 왼쪽 아래 표적 버튼은 현재 제 위치 검색 버튼입니다. 저 버튼을 누르면 회색에서 저렇게 파랗게 표시되는데 제가 움직이는 대로 지도 화면이 따라 움직이는 설정으로 됐다는 표시이기도 합니다. 1세대 아이폰은 GPS가 없는데 기지국 신호를 가지고 비교적 정확하게 현재 위치를 알려 줍니다.

동쪽으로 갈까, 서쪽으로 갈까 하다가 동쪽 FedEx를 선택했습니다. 위와 같이 관련 정보가 나오고 아래에 보면 길찾기, direction 메뉴가 있습니다. ‘Directions To Here’를 눌러 봅니다.

제 위치를 시작점으로, FedEx 사무실 위치를 종착점으로 위와 같이 화면이 뜹니다. Route를 누르면 길 안내 화면이 뜹니다.

2.0으로 되면서 아이폰의 구글맵 기능도 한층 나아졌습니다. 가장 큰 변화는 자가용 이동 뿐만 아니라 대중교통과 걷는 경우까지 검색해 준다는 것입니다. 버스로 이동하는 경우를 선택했습니다. 현재 시각 대비 버스 출발 시각을 보여줍니다. 제가 있는 지역의 경우 버스 스케줄이 웹, 책자 등 다양한 형태로 발행되는데 당연히 스케줄 대로 움직이지 않습니다. 교통 상황이라는 게 존재하기 때문입니다. 그래도 버스 도착과 출발 시각은 정해져 있고 대체로 믿을만한 편입니다.

시계 표시 아이콘을 누르면 더 자세한 시간표를 보여줍니다. 정류장에서 확인하니 7, 22, 37분 등 출발 시각은 정확합니다. 구글이 참 대단합니다. 개별 버스 노선까지 검색 대상으로 넣었으니 말입니다. 하지만 도착 시각은 맞지 않습니다. 52분이나 걸릴 거리가 아닙니다.

원래 화면에서 길안내 시작을 누르면 순서대로 화면을 보여줍니다. 바로 앞에 있는 정류장에서 버스를 타라는 안내 화면입니다.

다음 단계를 누르면 위와 같이 화면이 확대되면서 구글맵 전체 화면이 자동으로 줌아웃-줌인되면서 위치 이동 경로를 표시해줍니다. 그 순간에 잡은 샷입니다. 다음 위치까지 줌인되는 광경이 멋져서 여러 번 해 봅니다.

줌인되면서 2단계 지역 화면이 확대되어 보여집니다. 66번 버스에서 내려 걸어가라는 안내가 나옵니다.

이동하면서 현재 위치 기능(왼쪽 아래 표적 버튼)을 눌러 봤습니다. 앞서 본 것처럼 이동 단계 화면만 보면 전체 경로를 못 보고 놓치는 경우가 있는데 이렇게 현재 위치 화면으로 해 놓으면 현재 내 위치가 중앙으로 고정되고 이동함에 따라 구글맵이 움직입니다.

마침내 FedEx 사무소에 도착했습니다. 우리나라 FedEx와 마찬가지로 Kinkos와 합친 모습입니다. 안내 문건이 붙어 있는데 얼마 안 있어 ‘FedEx Office’로 이름을 바꿀 것이라 합니다.

반송은 간단합니다. 바코드가 붙어 있어서 바로 처리 됩니다. 반송 시 영수증을 받아 놓아야 합니다. 애플 사이트 서포트에 제가 신청한 수리 내역 페이지가 뜨는데 여기에 보면 송부/반송 내역이 다 뜹니다. 지난 번에 아마존에서 주문한 책을 반송한 적이 있는데 아마존도 비슷한 과정입니다만, 반송 레이블을 직접 프린트 아웃해야 하고 반송 박스도 스스로 마련해야 하고, 반송은 우체국에서 해야 합니다. 우체국에서 반송 접수 영수증을 주지 않았는데(돈을 내야 한다고 하더군요), 나중에 아마존에서 반송품을 못 받았다고 메일이 왔죠. 확인이 안 되면 고스란히 제가 책 값을 물어야 하는 상황이었습니다. 자세한 반송 과정을 설명하는 이메일을 보내서 해결하긴 했는데 역시 정확한 영수증만한 게 없을 것입니다. 이런 면에서 애플이 접수-송부-반송 등 모든 과정에서 훨씬 나은 모습을 보여줍니다.

우편은 근대적 사회 기반 기능 중 하나입니다. 매우 중요한 역할입니다. 왜냐하면 사인 간 계약도 여전히 우편으로 이뤄지는 경우가 많고 실제로 로스쿨 Contracts 시간에 배우는 case/사례도 우편 사례가 많습니다. 정확한 우편 시스템이 아니면, 그 신뢰가 무너지면 심각한 사회적 혼란이 오고 불편부당한 문제가 발생합니다. 이런 면에서 이번 애플 서비스도 그렇고 아마존도 아쉬우나마 괜찮은 편으로 느껴졌습니다. USPS, United State Postal Service는, 광고지 때문에라도, 매일 이용하다시피 하는데 거대 배송 회사들이 생긴 것과 별개로 충분히 자기 역할이 있는 듯 아주 많이 이용됩니다.

작게 보아, 국내 애플 서비스는 서울 위주에 직접 내방하는 것이 기준이라고 볼 수 있습니다. 직접 보고 해결하는 것이 가장 좋을 수 있으나 대면 방법은 자칫 불편한 면도 많이 초래합니다. 시간을 맞춰 내야 하고 교통편을 부담해야 하고 막상 가면 기다리기 일쑤입니다. 이제까지 맥은, 애플은 서비스가 그리 좋지 않다는 인상이 짙었습니다. 아이팟의 성공으로 애플 코리아도 고객 서비스에 더 많은 노력을 하는 것으로 보이는데 한국에 아이폰이 정식 발매 되면 과연 어떤 고객 서비스를 해 줄지 궁금합니다. 확실히 팔 때만 손님이 아니고 나중에도 손님이어야, 그렇게 대접 받아야 하는 시대입니다.